今年上半年

广州市场监管部门

在受理消费投诉举报、上半年

帮助消费者维权方面

取得了哪些工作成效？

一组数据话你知

　　2024年上半年，广州全市市场监管系统通过全国12315平台、为消挽回万元广州12345热线等方式，经济接收处理各类投诉举报45.59万件（投诉31.07万件，损失举报14.52万件），上半年同比下降7.5%，广州共为消费者挽回经济损失2525.53万元。为消挽回万元

投诉举报事项

主要集中在

服装鞋帽、经济食品、损失化妆品、上半年

家居用品、广州互联网服务等方面

呈现出以下特点和趋势

　　“线上消费”活力持续

　　涉网购消费投诉举报31.29万件，为消挽回万元占总量近七成，经济对比去年同期仍保持高占比，损失“线上消费”持续强劲。

　　服装鞋帽、化妆品、食品、家居用品等商品类别中涉网购投诉举报占比近八成，主要反映商品质量瑕疵、售后服务不及时、网页宣传与实际不符等问题。

　　“食在广州”品质追求

　　涉餐饮服务类投诉举报同比下降30%。

　　食品及餐饮服务类别的投诉举报中，涉及餐饮食品、餐饮服务、糖果零食、酒和饮料的投诉举报相对集中，主要反映网购食品售后服务不及时、订餐用餐体验感不佳、餐饮服务收费不明晰等问题。

　　“品质消费”美妆引领

　　涉及商品质量的投诉举报约12.3万件，同比下降9.8%。

　　备受女性消费者关注的化妆品等美妆用品质量呈现提升态势，消费体验感持续向好，投诉举报同比降幅达42.12%。

广州市场监管

提醒广大经营者

自觉履行消费者权益保护主体责任，

依法经营、诚信为本、品质至上。

　　来源：“广州市场监管”微信公众号