上半年,广州为消费者挽回经济损失2525.53万元!
焦点
2024-09-09 01:10:50
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今年上半年
广州市场监管部门
在受理消费投诉举报、上半年
帮助消费者维权方面
取得了哪些工作成效?
一组数据话你知
2024年上半年,广州全市市场监管系统通过全国12315平台、为消挽回万元广州12345热线等方式,经济接收处理各类投诉举报45.59万件(投诉31.07万件,损失举报14.52万件),上半年同比下降7.5%,广州共为消费者挽回经济损失2525.53万元。为消挽回万元
投诉举报事项
主要集中在
服装鞋帽、经济食品、损失化妆品、上半年
家居用品、广州互联网服务等方面
呈现出以下特点和趋势
“线上消费”活力持续
涉网购消费投诉举报31.29万件,为消挽回万元占总量近七成,经济对比去年同期仍保持高占比,损失“线上消费”持续强劲。
服装鞋帽、化妆品、食品、家居用品等商品类别中涉网购投诉举报占比近八成,主要反映商品质量瑕疵、售后服务不及时、网页宣传与实际不符等问题。
“食在广州”品质追求
涉餐饮服务类投诉举报同比下降30%。
食品及餐饮服务类别的投诉举报中,涉及餐饮食品、餐饮服务、糖果零食、酒和饮料的投诉举报相对集中,主要反映网购食品售后服务不及时、订餐用餐体验感不佳、餐饮服务收费不明晰等问题。
“品质消费”美妆引领
涉及商品质量的投诉举报约12.3万件,同比下降9.8%。
备受女性消费者关注的化妆品等美妆用品质量呈现提升态势,消费体验感持续向好,投诉举报同比降幅达42.12%。
广州市场监管
提醒广大经营者
自觉履行消费者权益保护主体责任,
依法经营、诚信为本、品质至上。
来源:“广州市场监管”微信公众号