服务零距离 暖心解民忧——潮州农行系列暖心为民故事

　　基层网点是银行触达和服务客户的前沿“阵地”，也是零距离暖潮州农行践行“客户至上、始终如一”服务理念的心解系列重要场所。在中国人民银行潮州市分行的民忧指导下，潮州农行积极践行社会责任，潮州不断提升金融为民服务水平。农行暖心近期，为民一些发生在营业网点里的故事暖心故事，令人动容。服务

　　有爱无“碍” 笔墨传温情

　　近日，农行潮州新荣支行接待了一位特殊客户，心解系列工作人员微笑上前打招呼时，民忧客户没有发出回应，潮州神情焦急、农行暖心双手不停比划。为民注意到客户手持定期一本通，客服经理第一时间将其指引到柜台落座。通过纸和笔的辅助，一场无声胜有声的贴心服务在工作人员与客户之间展开，成功为客户办理了定期存款业务。在离开网点前，客户真诚地在纸上写下“谢谢”，并向工作人员竖起了大拇指（见图①）。

　　在这里，优质服务不只是一个微笑、一句问候，而是设身处地想客户之所想，急客户之所急，竭尽全力帮助客户解决问题。

　　外国友人遇困难 农行帮忙巧化解

　　“Thank you very much！”8月12日，一位来自印度尼西亚籍客户难掩激动和喜悦，对农行潮州新荣支行高效且优质的服务表示感谢。原来，客户刚到潮州时发现自己的银行卡无法使用，日常生活消费频频受阻，急忙来农行求助。经查询，客户系原开卡证件过期，了解情况后，内勤行长迅速为其启动身份信息维护流程，耐心指导客户填写资料、补充相关信息，逐一为其翻译，经过尽职调查及柜面操作后，困扰外国友人的银行卡问题迎刃而解（见图②）。

　　在这里，语言不再是障碍，服务传递的是跨越国界的温情与友好。

　　服务有温度 上门开卡暖人心

　　8月15日，农行湘桥支行接到客户黄先生求助，他的儿子因意外受伤，双腿暂时无法行走。眼看开学在即，开卡缴纳学费缴纳成了一大难题。得知此情况，网点负责人迅速安排工作人员携带开卡设备，奔赴学生家中，耐心地指导学生填写相关资料，不一会儿，一张崭新的借记卡便交到了学生手中，并耐心细致地向学生和家长普及银行卡的使用和金融知识，客户一家被该行的温暖高效服务感动，连连致谢（见图③）。

　　在这里，窗口柜台不是金融服务的局限，潮州农行以实际行动展现了金融机构的责任担当与人文关怀。

　　守护金融温暖 传递贴心服务

　　暑期期间，一位孕妈妈带着小朋友到农行饶平海山支行办理异地卡解冻销户业务。在指导客户填写资料期间，小朋友情绪激动地在大厅奔跑，因天气炎热加上身体沉重，客户无法分心安抚小朋友。征得客户同意后，工作人员小心牵起孩子到公众服务教育区聊天，缓解小朋友的不安情绪，另一边加紧联系账户开户行，为孕妈妈提高办理业务效率。顺利办理完业务后，客户向工作人员连连致谢：“给你们添麻烦了，有你们帮忙，我心里踏实多了！”（见图④）

　　在这里，“临时妈妈”只是一个普通的身份，却也诠释了何为“有温度的银行”。

　　一场交流无声、服务有爱的业务办理；一幕中外文明交流的美好画面；一次高效便捷的上门服务；一份炎炎夏日里清凉的情绪安抚，在潮州农行营业网点，每天都发生着一个个平凡而动人的故事。

　　潮州农行深入践行金融工作的政治性、人民性，持续用实际行动为厅堂服务升温。在营业环境上，注重结合当地文化特色和历史传统，打造特色网点，提升客户在办理业务过程中的亲切感、归属感。同时，配备爱心专座、老花镜、助盲卡、轮椅、雨伞、医药箱等暖心服务用品，点滴之间，让客户感受家一般的贴心。在服务水平上，致力于做好养老金融和普惠金融大文章，加大适老化服务创新，不断探索智慧养老场景建设，提升老年客户的服务体验。进一步加强金融知识宣传普及，通过LED显示屏和现场讲解等方式，为客户普及金融知识，提高客户对金融产品的认知度和风险防范意识。

　　下一步，潮州农行将深入贯彻落实党的二十届三中全会精神，始终坚持以人民为中心的价值取向，不断提升金融为民服务水平，践行国有大行的金融责任和担当。

（潮农）

编辑：蔡杨 责任编辑：吴燕珊